DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

11. Política de cambios y/o devoluciones. 

a. Política general: El Usuario que desee realizar un cambio o devolución de producto, debe ponerse en contacto con FRONT ROW S.A.S a través del correo comunicaciones@frow.com.co para coordinar la recogida del producto. Este debe enviarse con todas las instrucciones, documentos y envoltorios de el/los producto/s. Por tratarse de un e-commerce, cada marca es autónoma de gestionar y aceptar o rechazar sus devoluciones, estas condiciones podrán ser revisadas en cada una de las prendas dentro de la página web o consultadas al correo comunicaciones@frow.com.co. De ser autorizado, el Cambio o devolución del producto podrá realizarse directamente con nosotros, cumpliendo con los requisitos exigidos anteriormente. El Usuario comprende y acepta que FRONT ROW S.A.S deberá examinar el artículo una vez le sea devuelto para poder determinar si el Usuario tiene derecho a una devolución y reembolso. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, no podrá superar el plazo de 30 días calendario, desde la fecha en que el Usuario recibió el producto. El respectivo reembolso, de ser aplicable, se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó el Usuario al momento de pagar la compra. FRONT ROW S.A.S no realizará el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados por parte del Usuario. La política de cambio de producto, solo permite que los cambios se realicen por un mismo producto en diferente talla o color.

b. Devoluciones por Producto Defectuoso: En los casos en que el Usuario considere que en el momento de la entrega el producto no cumpla con las características establecidas del mismo, se encuentre deteriorado o golpeado, rasgado, roto o dañado, deberá ponerse en contacto con FRONT ROW S.A.S de forma inmediata por medio del correo comunicaciones@frow.com.co informando los datos del producto, el daño e incluir evidencia fotográfica. La notificación del producto defectuoso por parte del Usuario a FRONT ROW S.A.S, no podrá superar los 2 días calendario posteriores a su entrega, una vez cumplido este plazo se entiende que el Usuario recibió el/los producto/s a satisfacción. Por tratarse de un e-commerce, cada marca es autónoma de gestionar y aceptar o rechazar sus devoluciones, estas condiciones podrán ser revisadas en cada una de las prendas dentro de la página web o consultadas al correo comunicaciones@frow.com.co. El Usuario comprende y acepta que FRONT ROW S.A.S deberá examinar el artículo una vez le sea devuelto para poder determinar si el Usuario tiene derecho a un reembolso o cambio de producto. El cambio del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, no podrá superar el plazo de 30 días calendario, desde la fecha en que el Usuario recibió el producto. El respectivo reembolso, será integro de ser aplicable y se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó el Usuario al momento de pagar la compra.

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